• 人寿保险常见问题

  • 中国平安

    全国统一客户服务热线:
    95511
    如有其他问题,还可以 联系我们
  • 我投保了一份寿险保单,有时会收到平安的短信,具体你们都给客户发送了哪些短信?

    首先,非常感谢您选择了我们的保险产品。为了不断完善对客户的服务,顺应客户的服务需求,确保客户的保险权益,我们推出了一系列服务短信,客户可在第一时间内了解到保单的情况。我们给客户发送的短信如下:   

    短信种类

    提醒主要内容及用途
    保单业务转账失败件通知

    客户办理保单补费业务、保单退费业务、给付人工领取或生存金转账授权业务后,如果转账失败,将向保单投保人发送转账失败通知短信

    新契约回访失败通知 客户向电话中心预约了特定的回访时间,但预约时间点回访不成功的,将向客户发送预约时间回访失败的告知短信,并告知客户公司将在其他时间点再尝试联系客户回访。
    投连保单客户投资交易通知 当投资连结险保单发生涉及投连交易的保单项目时,系统会自动触发通知短信,向客户告知投资账户交易的类型与结果
    生存金抵扣结果通知 客户保单的应领生存保险金,在成功地自动抵交本单的续期保费、自垫和贷款后,系统将自动产生待发送给客户的短信,通知其抵扣信息。
    代办保单业务事后短信通知 客户委托代办权益变更类保单业务、现金退费保单业务、转账退费保单业务处理完成后,公司将向客户发送业务办理完成通知短信,通知客户保单已办理完成保单业务及办理完成时间。
    预约服务完成告知短信 针对客户的预约服务,如业务员已经完成服务件处理,发送短信告知客户
    续期交费方式变更提醒 提醒操作过“保单迁移”和“投保人变更”,但仍没有进行续期交费方式变更的客户及时变更交费账号,以免保单失效
    生存金转账领取提醒 提醒即将有生存金到期,但没有选择转帐领取或累计生息的的客户,及时上网操作转帐领取授权,办理生存金领取
    保单还款提醒 提醒保单贷款即将到期的客户及时办理还款业务,以免贷款发生滚存,造成意外的损失
    函件寄送失败提醒 提醒未正常收到公司寄送的各类函件的客户,及时进行地址等联系方式的变更,确保公司的各类函件能正常收取
    投连/万能年报网上查询及电子函件订阅提醒 提醒已经生成本年度投连/万能年报的客户及时上网查看年报信息,也可订阅电子函件,使投连/万能年报的收取更及时迅捷
    批单收取提醒 提醒客户及时收取保单批单,确保客户正常权益
     

    为了使您能享受到快捷的短信服务,请您及时核对自己的手机信息,当您的手机信息发生变化时,请及时通过平安官方网站、95511维护您的手机信息。上述服务短信将通过以下两个号码进行发送:95511106575586266,如收到敬请您留意短信内容。

  • 平安的网络E服务都能查询或操作哪些保单变更业务?

    平安人寿历时多年,领先业界,精心打造了网络自助平台——平安人寿网络E服务,您开通不同权限后,您可通过网络进行资料修改、保单复效、部分领取、帐户分配比例变更等客户日常所需的绝大部分功能,

    具体能办理的业务请点击此处了解:
    http://www.pingan.com/campaign/efuwu/eservices.jsp

  • 平安能给客户提供哪些电子函件?
    电子函件是平安人寿网络E服务的一个功能,旨在为投保人提供快捷的函件电子化服务,取代现有纸质信函的寄送,真正做到快速、方便、环保。投保人在成功申请“网络E服务”后便可订阅电子函件。该功能可将交费提醒通知书、自动还款对账单等十一种保单函件电子版快速发至客户订阅时指定的邮箱。 具体能订阅的电子函件请点击此处了解:http://www.pingan.com/campaign/efuwu/email.jsp
  • 全国客户服务热线95511能自助办理哪些保单变更业务,需要什么样的电话E服务权限?
    为了完善电话保单服务流程及质量,平安人寿客户服务热线955112009年推出了电话IVR语音自助保单变更服务,为客户提供7×24小时的不间断服务,充分保证了客户服务的及时性。具体业务及所需电话E服务权限如下:
    服务功能初级权限高级权限
    电话变更
    保单挂失
    续期交费方式变更
    保单复效
    保单还款
    追加保费
    生存金抵交续期保费授权
    生存保险金转账给付授权 
    交费频次变更
    账户分配比例变更
    累积红利领取
    红利选择权变更
    部分领取
    自垫选择权变更
    保单贷款
    保单挂失解除
    保单补发
    注:“√”代表本渠道支持此功能,“—”代表本权限层级不支持此功能
     

     

  • 我的帐号改变了,对保单的转帐交费是否有影响?
    如果您更换了存折,需要重新到本公司办理转账授权手续(即帐号变更),账号变更成功后,我们会通过您的新账号进行转账扣款。如果您在本公司投保多个保单,均使用此账号进行转帐交费,则需要对这些保单全部进行账号变更。
    另外,还需提醒您,如果进行账号变更时,您的保单已接近交费宽限期末,请先在公司柜面交完保费再做变更,以避免错过本公司的扣款时间,造成保单失效。
  • 我可以选择哪些续期交费方式?
    一、银行转账
    二、银行实时代收
    三、公司柜面现金、支票交费
    四、公司柜面刷卡交费
    五、网上、电话和手机交费
  • 我能用其他人的存折划扣保费吗?
    投保人、被保险人、与被保险险人直系亲属(配偶、父母、子女)都可用来划扣保费,与被保人直系亲属需提供相关关系证明(户口本、结婚证、出生证明)
  • 我往年的对帐单没有收到,是否可以通过95511补发?
    95511只受理最近一期交费对帐单的补发。因为您只要收到最近一期的交费对帐单,就可以说明其往年的保费公司都收到了。由于保费交纳具有连续性,如果您某一年的保费未交,那么下一年度的保费,公司将不能正常扣缴,您也就不能收到最近一期的对帐单。
    客户在办理理赔,或生存领取等手续时,公司要求客户提供的是最一期的交费凭据,而不需要提供往年的交费凭据,就像应聘时,招聘单位只需验证应聘者的最高学历证书一样,而最近一期的交费凭证就犹如这最高学历证书。所以,您可以完全放心,只要按保单合同规定按期正常交纳保费,即使没有往年的交费凭据,也不会影响其保险利益。
  • 我已经按时存款了,为什么还会收到公司的失效通知书?没有转帐是不是公司的责任?
    客户按时存款只是我们成功转帐的一个条件,还有一些条件也得同时满足,才能保证续期保费的正常交纳:
    (1)务必在存款前核对客户供转帐的活期结算存折,确认帐号与公司寄发的 “通知书 ” 上的帐号记录相一致;
    (2)客户在转帐日前存款后,存折上的金额应比其应缴保费多一元钱以上(注:如果当地银行对于存折最低限额另有规定的,则要符合当地银行的规定);
    (3)当您的保单费用发生变化(增加某个附加险、附加医疗险年龄跳档、职业加费等)时,如果客户还是参照以往年度的保费来存入存折,那么也可能会因为保费不足而使银行转帐失败;
    (4)目前大多数机构对于银行转帐的保单并不是每日划帐,如果客户将钱存进银行时,已错过了此张保单的最后的划款日,那么即使客户存进保费时保单仍在宽限期内,也会导致转帐的不成功而使保单失效。所以我们的通知书上都会注明请客户在应交日前存款。
    最后,在法律上客户既签订了保险合同,同样也要承担交费的义务,转帐是公司方便交费的一种形式,所以为了保障您的权利,请按上述提示及时交纳续期保费。
  • 我应该选择哪些医院就诊?
    为了您的疾病能得到最佳的诊治,同时也为了保障您应得的保险利益,您需要前往本公司条款约定的定点医院进行诊治。如果您因特殊原因不能就诊于定点医院,需要及时通知我公司,并得到我公司理赔部门的同意。否则将有可能给您的索赔带来不便和损失。